Resultados Impressionantes do Na Hora em 2025
O programa Na Hora, gerido pela Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal, demonstrou um desempenho significativo em 2025, solidificando sua posição como o principal ponto de acesso aos serviços públicos na região. Durante o ano, o total de atendimentos ultrapassou 2,4 milhões, com exatos 2.487.162 atendimentos registrados. Este apelo revelou um modelo de serviços que se destaca pela agilidade, modernidade e foco no cidadão.
Desses atendimentos, a grande maioria, ou seja, 2.445.896, foi realizada nas oito unidades fixas do Na Hora, que mantiveram um tempo médio de espera de apenas 8 minutos e 18 segundos. Esses números tornam evidente a eficiência do sistema, que também extensivamente recorreu à unidade móvel, com 11.622 atendimentos, e à Central 156, que recebeu 27.507 chamadas durante o ano.
A excelente performance se reflete na alta satisfação da população, alcançando impressionantes 99,93% de aprovação, igualando o resultado positivo de 2024. Nos últimos sete anos, as estatísticas mostram que o Na Hora contabiliza 14.565.038 atendimentos, estabelecendo um padrão de referência em atendimento público integrado em nível nacional.
A Satisfação do Cidadão ao Acesso aos Serviços
Um dos principais indicativos do sucesso do Na Hora é a reação positiva dos cidadãos em relação ao atendimento recebido. A satisfação do público, que alcançou 99,93%, evidencia a importância do programa na vida dos usuários, destacando a eficácia e a capacidade de resolver problemas de forma rápida e atendimento humanizado. Esta percepção é essencial para a continuidade do projeto e para o planejamento de futuras expansões nos serviços oferecidos.
O Que é o Na Sua Hora?
O Na Sua Hora, lançado em julho de 2025, é uma iniciativa inovadora do programa que visa facilitar ainda mais o acesso aos serviços públicos, especialmente em horários não convencionais. Essa versão noturna do Na Hora tem como objetivo atender aqueles que não conseguem buscar atendimento durante o horário comercial.
Durante os primeiros cinco meses de operação, o Na Sua Hora proporcionou 2.137 atendimentos em locais estratégicos, como grandes shoppings e áreas com intensa movimentação. Essa ação garante que as pessoas possam realizar serviços essenciais, mesmo após o expediente normal, ampliando o alcance e a acessibilidade do programa.
Expansão dos Horários de Atendimento
A flexibilidade nas horas de atendimento é uma premissa fundamental do Na Hora. Atualmente, as unidades fixas atendem de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h e aos sábados, das 7h30 às 13h. Essa dinâmica ajuda a atender uma variedade maior de cidadãos, facilitando o acesso a serviços essenciais sem complicações adicionais.
A Importância do Atendimento Móvel
O atendimento promovido por unidades móveis, como o Na Hora Móvel, tornou-se um recurso valioso para atender regiões que ainda não possuem unidades permanentes. Essas ações itinerantes demonstram um comprometimento em alcançar todas as áreas do Distrito Federal, assegurando que ninguém fique sem acesso a serviços fundamentais. Esse formato proporciona conveniência e praticidade para diversos grupos da população.
Tecnologia e Inovação no Atendimento Público
A adoção de tecnologia avançada e práticas inovadoras tem sido um foco sempre crescente do Na Hora. O subsecretário do programa, Rodrigo Barbosa, confidenciou que o Na Hora evolui continuamente, gastando em infraestrutura e treinamento de equipe. O objetivo é garantir um atendimento que seja não apenas rápido, mas também efetivo e empático, priorizando as necessidades de cada cidadão.
Histórias de Sucesso dos Usuários
Testemunhos de cidadãos que utilizaram o Na Hora revelam o impacto positivo do programa em suas vidas. Um exemplo recente é o comerciante Sebastião Mello, de 70 anos, que expressou sua gratidão por ter conseguido resolver pendências na Receita Federal e no Detran em um horário noturno que se ajustou perfeitamente à sua rotina de trabalho.
Outro caso é o do estudante Bruno Veiga, de 16 anos, que usou o Na Hora em um sábado para tirar seu título de eleitor e emitir o Passe Livre Estudantil, simplificando sua vida em um momento crítico. Esses relatos reforçam a importância do programa e sua influência positiva sobre a vida dos cidadãos.
A Frequência e Acessibilidade dos Serviços
À medida que o Na Hora continua sua trajetória de crescimento, a frequência e a acessibilidade dos serviços são constantemente aprimoradas. O acompanhamento metódico da utilização dos serviços e a expansão da infraestrutura são partícipes dessa dinâmica. Com a inauguração da primeira unidade empresarial do Na Hora prevista para o dia 28 de janeiro de 2026, a expectativa é que mais segmentos da sociedade sejam beneficiados.
Compromisso com a Qualidade no Atendimento
O compromisso do Na Hora com a qualidade é evidenciado nos índices de satisfação e no feedback positivo que o programa recebe de seus usuários. A secretaria de Justiça e Cidadania, representada por Marcela Passamani, enfatiza a adaptabilidade do programa às necessidades da população, garantido assim que todos tenham acesso adequado e digno aos serviços públicos.
Perspectivas Futuras para o Na Hora
O futuro do Na Hora parece promissor, com uma expansão em andamento que já inclui planos para o Na Hora Empresarial, que visa resolver questões administrativas e proporcionar um ambiente propício para os empreendedores. As previsões são de que o novo espaço, localizado no Venâncio Shopping e com mais de 500 m², consiga realizar até 500 atendimentos diários, otimizando de maneira significativa a experiência do empreendedor.
Com a inclusão de serviços de diversos órgãos, como a Polícia Federal e outros parceiros estratégicos, a meta é simplificar processos que antes demandavam longos trâmites, melhorando a competitividade e a eficiência do setor produtivo local. Assim, o Na Hora se posiciona não apenas como um facilitador na vida dos cidadãos, mas também como um catalisador para o desenvolvimento econômico do Distrito Federal.
